9.1 star star star star star 1050 reviews

Klantenservice

Heb je een vraag over een aandoening of blessure, een bestelling of retournering? Bekijk de veel gestelde vragen en vind antwoorden op de meest gestelde vragen. Klik op een van de onderstaande categorieën.

Bezorgen en levertijd

Wanneer je op werkdagen voor 22.00 uur bestelt en de betaling bij ons binnen is, ontvang je de bestelling, mits op voorraad, de volgende dag al in huis. Je kan een levering ontvangen op werkdagen en op zaterdag.

Bij bestellingen tot €50 euro betaal je €4,95 aan verzendkosten. De bestellingen boven dit bedrag worden gratis verzonden. In alle gevallen leveren wij op het moment dat de gehele bestelling op voorraad is en de betaling door ons in goede orde is ontvangen.

  • 4,95 verzendkosten bij bestellingen onder €50,-
  • Gratis verzending van alle bestellingen vanaf €50,-
  • Op werkdagen voor 22.00u besteld is morgen in huis. Wij bezorgen ook op zaterdag.
  • Bestellingen naar België en Duitsland worden tegen een vast verzendtarief van €6,95 incl. BTW verstuurd.

    Dat klopt! Wanneer je één of meerdere producten bestelt en de totale bestelling is meer dan €50, dan betaal je geen verzendkosten. Bij bestellingen tot €50 euro betaal je wel €4,95 aan verzendkosten. In alle gevallen leveren wij op het moment dat de gehele bestelling op voorraad is en de betaling door ons in goede orde is ontvangen.

    In het kader van duurzaam ondernemen versturen wij onze producten in gerecyclede kartonnen dozen. Hierdoor kan het zijn dat het product in een andere verpakking zit dan je verwacht. Onze pakketten zullen altijd herkenbaar zijn aan de speciale thuiszorgwinkelonline tape die wij gebruiken.

    Jazeker! Je kan er ook voor kiezen om uw product op te halen bij een van onze afhaalpunten:

  • Meijer Orthopedie in Amsterdam
  • Meijer Orthopedie in Bussum
  • Meijer Orthopedie in Hilversum
  • Klik hier voor de afhaaladressen.

    Retourneren

    Als de maat niet goed is kan je een product altijd ruilen. Wanneer je een product wilt ruilen, dan is de retourzending altijd gratis. Zodra wij de retour ontvangen, ontvang je een kortingscode waarmee je direct de nieuwe maat zelf kan bestellen.

    Dit zijn de stappen:

  • Ga naar: https://thuiszorgwinkelonline.returnless.com/nl
  • Volg de instructies: Volg de eenvoudige stappen op de website om je retour of ruiling aan te melden.
  • Verstuur het pakket: Voor retourzendingen vanuit Nederland hoef je geen verzendlabel te printen. Wij sturen een QR code via de mail naar je toe. De QR code toon je aan een medewerker in een DHL of PostNL pakketpunt en zij plakken een verzendlabel op de doos. Wel zo makkelijk! Bij een retour vanuit België of Duitsland moet nog wel een verzendlabel geprint worden.
  • Nadat jouw zending door ons is ontvangen, volgt er een controle. Wij controleren of er is voldaan aan de richtlijnen, en of de aangevraagde producten ook daadwerkelijk de producten zijn die zijn opgestuurd en er geen sprake is van producten die fysieke schade hebben ten gevolge van foutief gebruik. Bij goedkeuring van jouw aanvraag volgt er een creditering, waarbij wij zo snel mogelijk zorgen dat het volledige aankoopbedrag, incl. eventuele leveringskosten conform het herroepingsrecht, op jouw rekening wordt teruggestort. Je krijgt hiervan een bevestiging per mail. Het bedrag wordt binnen 5 werkdagen terugbetaald. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op.

    Natuurlijk mag dat! Artikelen dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en indien mogelijk in de originele verpakking. Om jou en onze andere klanten beter van dienst te kunnen zijn, vinden wij het prettig om te horen waarom je de goederen wenst te retourneren. Het is natuurlijk niet verplicht. Het retourneren is voor eigen rekening.

    Ruilen is bij ons gratis. Ook bij een foutieve levering, bijvoorbeeld een andere maat dan besteld, zijn de retourkosten voor rekening van ons. Zo niet, dan zijn de retourkosten voor rekening van jou.

    Het retourneren is heel makkelijk.

  • Ga naar: https://thuiszorgwinkelonline.returnless.com/nl
  • Volg de instructies: Volg de eenvoudige stappen op de website om je retour of ruiling aan te melden.
  • Verstuur het pakket: Voor retourzendingen vanuit Nederland hoef je geen verzendlabel te printen. Wij sturen een QR code via de mail naar je toe. De QR code toon je aan een medewerker in een DHL of PostNL pakketpunt en zij plakken een verzendlabel op de doos. Wel zo makkelijk! Bij een retour vanuit België of Duitsland moet nog wel een verzendlabel geprint worden.
  • Terugbetaling: Nadat jouw zending door ons is ontvangen, volgt er een controle. Als de correcte producten ontvangen zijn en alle producten onbeschadigd en ongedragen zijn, betalen we direct het geld terug. Meestal ontvang je dan binnen 1 tot 3 dagen geld terug op de rekening waarmee je betaald hebt.
  • Betalen en Bestelling

    De meeste klanten betalen met iDeal, maar naast iDeal beschikken wij over meerdere betaalmogelijkheden:

  • iDeal
  • Creditcard
  • Paypal
  • KBC/CBC
  • Bancontact
  • Overboeking
  • Heb je hulp of advies nodig, dan helpen wij natuurlijk graag. Je kan dan via de gewenste kanalen (telefoon, chat of email) contact met ons opnemen en dan helpen wij je heel graag.

    Na elke bestelling ontvang je direct een bevestiging per mail. In deze mail vind je onder andere:

  • De bestelde producten
  • Jouw adres
  • Extra informatie over de order
  • Mocht je deze mail niet ontvangen hebben, dan kan het zijn dat de mail in de spam box terecht gekomen is. Mocht de bevestigingsmail daar ook niet zijn, dan heb je mogelijk een verkeerd emailadres ingevoerd. In dit geval kan je het beste even contact met ons opnemen.

    Heb je bijvoorbeeld een verkeerd product besteld of een verkeerd adres opgegeven? Neem dan contact met ons op, want dan kunnen wij het direct oplossen.

    Producten, Blessures en aandoeningen

    Bij elk product staat er een knop met de tekst “bepaal uw maat”. Wanneer je hier op klikt verschijnt er een bijbehorende maattabel die laat zien welke maat je nodig hebt.

    Vind je het toch moeilijk om de juiste maat te vinden, dan kan je ons altijd gratis bellen en dan helpen we graag. Of kom naar één van onze winkels.

    Bij Thuiszorgwinkelonline.nl krijg je deskundig advies en heb je het gemak van online winkelen. Op de pagina met "Blessures en aandoeningen" vind je de veel voorkomende blessures en aandoeningen per lichaamsdeel. Hier zie je welke producten bij welke blessure of aandoening aanbevolen worden door specialisten.

    Vind je het toch nog moeilijk om het juiste product te vinden, dan kan je ons altijd gratis bellen.

    Zakelijke klanten

    Als zakelijke klant kan je bij grotere bestellingen een offerte aanvragen. Neem daarvoor contact met ons op.

    Suggesties en klachten

    Thuiszorgwinkelonline hecht veel waarde aan kwaliteit en streeft ernaar om onze service continu op een hoog niveau te houden. Toch realiseren we ons dat het altijd beter kan. Als je suggesties hebt waarmee wij onze klantenservice kunnen verbeteren, of tips voor een merk of product dat je mist bij ThuiszorgwinkelOnline, dan horen wij dat graag. Je kan alle suggesties, opmerkingen of aanbevelingen mailen naar info@thuiszorgwinkelonline.nl.

    Wat vervelend om te horen. Heb je een klacht over onze service of over één van onze producten, dan willen wij die uiteraard graag snel verhelpen. Je kan zich tot ons richten via info@thuiszorgwinkelonline.nl. Je ontvangt in de regel binnen 1 werkdag, uiterlijk 2 werkdagen, een inhoudelijke reactie op jouw klacht. Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kan je een brief sturen naar de directie. Je kan de klacht dan naar het volgende adres verzenden: ThuiszorgwinkelOnline

    T.a.v. Directie

    Brinklaan 26

    1404 EV Bussum

    Heeft u een vraag of advies nodig?
    Bel of mail ons voor gratis advies of kom langs in 1 van onze winkels.
    Bel ons

    Uw winkelmandje